CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

1. Chính sách đổi trả

1.1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng).

• Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển (trầy xước, bể vỡ, thiếu phụ kiện).

• Giao sai sản phẩm, thiếu hàng so với đơn đặt hàng.

Điều kiện chấp nhận đổi/trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tác động (rơi vỡ, va đập, vào nước…).

• Đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

• Yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1.2. Quy trình đổi/trả

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo vấn đề.

• Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi để nhân viên xác nhận.

• Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng (phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển).

• Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3 – 5 ngày làm việc.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Thời gian bảo hành

• Máy ảnh: 12 – 24 tháng (tùy sản phẩm và hãng).

• Ống kính: 12 tháng.

• Phụ kiện (pin, sạc, thẻ nhớ…): 3 – 6 tháng.

2.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:

• Còn trong thời gian bảo hành.

• Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Không bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng (rơi, va đập, vào nước, cháy nổ…).

• Máy ảnh bị can thiệp phần cứng, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.

• Không còn tem bảo hành hoặc thông tin bảo hành bị tẩy xóa.

2.3. Quy trình bảo hành

• Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của hãng hoặc cửa hàng.

• Thời gian xử lý bảo hành: 7 – 15 ngày tùy vào mức độ hư hỏng.

• Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, cửa hàng có thể hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương.